La nueva/buena educación

El pasado mes de enero asistimos al TEDx Barcelona Education y, además de aprender muchísimas cosas nuevas y conocer personas y proyectos tremendamente inspiradores, nos sirvió para darnos cuenta de que vamos por el buen camino con nuestro programa de Kids Project.

Vivimos una época de cambios, en lo económico, en las empresas, en la sociedad… Y la educación no es una excepción.

La sociedad cada día es más consciente de la importancia que tiene la educación. Los niños de ahora vivirán una realidad muy distinta a la de los últimos 20 años. Muchos de los trabajos de hoy día, simplemente no existían hace 10 años. Por eso, la educación debe ir a la par de la evolución tecnológica y preparar a los estudiantes para la nueva realidad.

En el futuro, lo importante ya no serán los títulos sino la creatividad y el talento, la pasión, la adaptación a los cambios…

Por desgracia, la mayoría de las escuelas actuales todavía no han implantado los cambios necesarios para adaptarse a esta nueva realidad y, si están haciendo cambios, es en las edades más tempranas. Es por ello que nosotros hemos decidido centrarnos en la franja de 8 a 15 años. Una edad crucial en el desarrollo intelectual del niño.

Por todos estos motivos, desde Valkiria queremos estimular estas nuevas habilidades, que ya empiezan a ser demandadas para muchos puestos de trabajo. Buscamos ofrecer a los más jóvenes la posibilidad de desarrollar sus habilidades a través del autoconocimiento, el trabajo en equipo y el desarrollo de un proyecto, tal y como deberían hacerlo en un trabajo ‘real’.

Se enfrentarán a dudas y problemas que deberán aprender a gestionar, y toda esa sabiduría adquirida la podrán aplicar en cualquier ámbito de su vida.

Kids Project es nuestro programa trimestral de desarrollo de un proyecto de robótica en equipo.

Durante el programa se trabajan tres bloques interdependientes y transversales:

1. Conocerse a sí mismos. Conectar con sus habilidades individuales, descubriendo sus motivaciones y valores propios
2. Aprender haciendo. Aprendizaje activo que estimule su creatividad, comunicación, nuevas tecnologías, fabricación digital
3. Trabajar en equipo. Conocer la diversidad y cooperar sumando habilidades como la empatía, el liderazgo y la tolerancia

Si consideras que tu hijo o hija podrían disfrutar de este programa, no dudes en conocer más a fondo Kids Project y venir a las jornadas de puertas abiertas del próximo sábado 7 de marzo. ¡Es gratis y habrá actividades para niños de todas las edades y conferencias sobre educación!

Jornada de Puertas Abiertas: Sábado 7 de Marzo de 2105

Conoce a fondo Kids Project

 

¡Crear o Morir!

El periodista argentino Andrés Oppenheimer entrevista en este libro a distintos innovadores de todo el mundo, la mayoría establecidos en Silicon Valley para poder extraer conclusiones sobre la Innovación y qué se debería hacer para fomentar esta cultura, clave para el siglo XXI.

Oppenheimer se preguntó el motivo por el cual florecían tantas ideas disruptivas precisamente en Silicon Valley y no en cualquier otro lugar y llegó a la conclusión de que es, sobre todo, por la actitud.

Tal como aseguraba el equipo de THNK en el Global Innovation Summit + Week, «Silicon Valley is not a place. It’s a state of mind».

¿Las claves?

Una cultura que no condene el fracaso: «En Silicon Valley, se hace alarde de los proyectos que han fracasado, son más importantes que los títulos o el dinero que se tiene».

Un paradigma absolutamente colaborativo. En el libro aparecen proyectos, como los drones a precios asequibles, que han podido llevarse a cabo por la colaboración de cientos de usuarios mediante foros de internet.

Tener pasión por lo que uno hace. La creatividad y la innovación requieren una dedicación tal que solo es posible cuando se aplican a aquello que se ama.

Para todos los apasionados de la creatividad, el talento y la innovación, este libro es un must read que os aportará una visión fresca y actual sobre la nueva economía.

Oppenheimer es editor para América Latina y columnista de “The Miami Herald,” conductor del programa “Oppenheimer Presenta” en la CNN en Español y colaborador de distintos medios latinoamericanos.

Valkiria Hub en Silicon Valley

Yolanda Triviño y Pilar Blázquez están ahora mismo en el Global Innovation Summit + Week, el evento más innovador de Silicon Valley -lo cual, podríamos afirmar sin miedo a equivocarnos, equivale a ser el evento más innovador del mundo-.

Han asistido para tomar ideas, inspirarse, conocer las empresas más creativas y los proyectos más originales para luego poder aplicar todo ese conocimiento y experiencia en nuestro proyecto.

Nos ayudará para implementar nuestro coworking, nuestros servicios a empresas y los eventos que organicemos para que sean más innovadores y disruptivos.

Conocerán las últimas tendencias en organización empresarial, las nuevas formas de trabajo, los perfiles más buscados, todo ello para poder ofrecer un servicio de asesoramiento y mentoring a empresas y emprendedores con las últimas novedades a nivel mundial.

No os perdáis el post que publicarán en nuestro blog sobre su experiencia, promete ser de lo más revelador!

La atención al cliente en social media: el gran olvidado de las empresas

Por Billie Sastre.

Hace ya varios años que las redes sociales están presentes en como parte vital de la estrategia de marketing de cualquier empresa. No es de extrañar que cada vez más empresas grandes y pequeñas realicen esfuerzos para estar presentes en social media. Pero ¿qué pasa con la atención al cliente a través de este medio?

Pues bien, hay que decir que es materia pendiente de muchísimas empresas, grandes y pequeñas. Debemos tener en cuenta que los clientes están presentes en social media, todos queremos ser atendidos a través de estos medios y un cliente no entiende cómo puede una marca estar presente en Twitter para hablar de sus promociones y sus nuevos productos y después no contestar a una simple pregunta o reclamación.

La atención al cliente a través de redes sociales o Social Customer Care consiste en tener una estrategia clara y definida para solventar todas las preguntas que puedan surgir a través de estos canales, disponer de un equipo completamente preparado, elegir una herramienta que nos ayude a gestionar las menciones de una forma eficaz y de aprender cada día de lo que los clientes hablan de nosotros para poder mejorar nuestro servicio.

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Eso sí, la atención al cliente no consiste únicamente en contestar observo con frecuencia marcas que dicen atender al cliente a través de Twitter o Facebook, pero
aquello es únicamente una redirección a otro canal, y en algunos casos respuestas 4 días después, preguntas ilógicas, y frases como “lamentamos escuchar esto, puedes hacer una reclamación en este link”. Esto no es atención al cliente a través de redes sociales.

Un cliente busca soluciones, la mayoría de las veces va a las redes sociales a manifestar una frustración pues ha pasado ya por otros canales de la empresa en los que su problema no ha sido resuelto. Las redes sociales son el último medio por el que podemos recuperar o perder a un cliente para siempre. ¡Te conviene tener una estrategia definida y desarrollada!

Vale, ya sabemos que no es atención al cliente, ahora compartiré contigo unos cuántos datos para que veas que trabajar una estrategia de social customer service es completamente beneficioso para tu marca:

  • Los clientes que reciben un trato excelente a través de las redes sociales gastan un 30-40% más
  • Un 42% de los usuarios que reciben un buen trato en social media estarían dispuestos a recomendar nuestro servicio (versus un 15% en un medio tradicional como teléfono o email)
  • Un 71% de las quejas en social media provienen de un servicio de atención al cliente pobre o desilusionante
  • El 90% de los consumidores confía en las recomendaciones de sus contactos en Social Media (efecto multiplicador)

Espero que para estas alturas ya estés convencido de la importancia de tener una buena estrategia de atención al cliente en social media.

¿Y cómo se puede desarrollar una estrategia óptima?

Hay varias premisas indispensables para desarrollar una estrategia estrella:

  1. Conocer a tus clientes. En qué canales están presentes, qué piden, cómo hablan de nuestra marca, etc
  2. Tener un equipo preparado y formado. Las personas que atienden a través de las redes sociales de una marca tienen una responsabilidad mayor que los agentes que contestan al teléfono o los mails. Las redes sociales tienen un componente crucial: la conversación es pública y visible a miles o millones de personas. La reputación de tu marca está en juego.
  3. Definir protocolos de actuación, sistemas de escalado, plan de crisis y tono de voz.
  4. Decidir la herramienta de atención al cliente con la que vas a trabajar. Dependerá mucho de las necesidades de tu marca, pero contar con un buen partner tecnológico puede ser un dolor de cabeza, hay muchos factores a tener en cuenta para elegir la herramienta óptima.

Me gustaría invitarte al workshop presencial en dónde desarrollaré con amplitud cada uno de estos temas y en el que aprenderás cómo convertir a tus clientes en embajadores de tu marca.

Un curso único en el que compartiré muchas ideas para que tu atención al cliente en redes sociales sea un éxito.

 

 

 

I Pop Up Music

Empezamos nuestros afterworks!

Con nuestros conciertos Pop Up Music queremos aportar contenido a vuestras tardes de los jueves, con una propuesta musical variada a buen precio.

Os esperamos en el primer Pop Up Music, el próximo jueves 12 de febrero, a partir de las 19:30!

Contaremos con la presencia de Anith, chill & ambiental music, con un estilo ecléctico, relajado pero a la vez energizante!

Y seguiremos organizando conciertos cada dos jueves, por lo que el siguiente será el día 26, apuntadlo en la agenda!

 

I Aniversario Onair

Nuestros vecinos Onair cumplen su primer año y quieren celebrarlo por todo lo alto, como no podía ser de otra manera 😉

Son una escuela de danza vertical, pionera en España.

Durante la Gala será Ona Liarte, Chef del Restaurante Metric Barcelona la encargada de la elaboración de un suculento Catering, los Dj. Natan Nexus y Dj Telastika serán los responsables de la ambientación musical y tendremos grandes actuaciones de Danza Aérea sobre Telas, Cuerda Lisa, Aro y Danza vertical con el equipo artístico de Onair.

El próximo sábado 7 de febrero, a las 19:00, no os lo perdáis!

Feliz cumpleaños Onair!